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Como instalar ou reinstalar os meus produtos da família Antivírus?

Este documento o auxilia na instalação ou reinstalação dos seus produtos da família Antivírus. Veja abaixo o método apropriado de instalação para visualizar as instruções de instalação/reinstalação:

Instalação por download

Ao adquirir um produto Antivírus, você receberá um e-mail contendo um link para o download do produto. O procedimento a seguir permite descarregar e instalar o seu produto:

1. Clique no link e na tela que segue e coloque seu e-mail do cadastro e a senha de ativação que você recebeu por email.
2. Aparecerá uma janela de download, selecione Salvar.
3. Selecione o local para salvar o arquivo e clique em OK
4. . Nota: anote o local onde salvou o arquivo para o caso de precisar reinstalar o produto. (É recomendado salvar o download na área de trabalho para ser fácil de encontrá-lo quando precisar.)
5. Após descarregar e salvar o arquivo no seu computador, localize-o e clique nele duas vezes para iniciar a instalação.
6. Siga as instruções na tela para fazer a instalação.

Reinstalação

Se ainda tiver o arquivo executável (.exe):

1. Localize o arquivo previamente salvo no computador.
2. Clique duas vezes no arquivo para iniciar a instalação.
3. Siga as instruções na tela para fazer a instalação.

Se não tiver mais o arquivo executável:

Para descarregar novamente o arquivo executável do produto que adquiriu, considere o seguinte , entre em contato com a Central de Atendimento para receber novamente o arquivo por email.

Aparecem erros ao instalar meu produto Antivírus, por quê ?

A causa mais comum desses erros está associada a um problema transparente de um ou de vários arquivos .DLL do Windows Internet Explorer usados pelo Antivírus. A seguir estão as instruções para download e execução do IERegFix.bat (Ferramenta Antivírus de reparo do Internet Explorer). Isso automatiza o processo de reparo desses arquivos .DLL do Internet Explorer.

Download e execução do IERegFix.bat

1. Descarregue o IERegFix.bat e coloque-o na sua desktop.
2. Procure o arquivo IERegFix.bat na área de trabalho e clique nele duas vezes.
3. Quando ele abrir, aparecerá a mensagem "pressione qualquer tecla para continuar..." Para executá-lo, pressione qualquer tecla. Nota: Esse processo pode levar vários minutos.
4. Ao terminar, aparecerá o aviso "Ação terminada. Pressione qualquer tecla para fechar." Pressione uma tecla para fechar o IERegFix.bat.
5. Abra o Antivírus para ver se o problema continua.

Se o problema continuar, execute as seguintes etapas para descarregar o mecanismo de script mais recente da Microsoft:

Instalação do Mecanismo de script

Clique no seu sistema operacional para descarregar o mecanismo de script mais recente da Microsoft.

Windows 2000 ou XP

Aplique a atualização do mecanismo de script e reinicialize o computador.

O que acontece se eu instalar o Antivírus em outro computador?

A proteção contra vírus e outras ameaças deixa de funcionar no primeiro computador. Isto acontece porque a instalação dos pacotes da família Antivírus necessita de uma chave individual de ativação.
Para proteger outros computadores, você precisa adquirir mais chaves de ativação através de novas assinaturas.

Preciso reinstalar o Antivírus novamente porque acabei de formatar o meu computador. Eu preciso de uma nova chave de ativação para isso?

Não. Basta inserir a mesma chave de ativação que você vinha utilizando antes de formatar o seu computador. Você apenas iria necessitar de uma nova chave, caso necessitasse instalar o Antivírus em mais de um computador.

Eu costumava jogar em rede e também utilizava softwares de peer-to-peer antes de instalar o Antivírus. Agora, eu não consigo utilizá-los. Por que e como eu faço para voltar a utilizá-los?

Isso ocorreu por causa do nível de segurança configurado em um dos recursos do Antivírus, o escudo da Internet, que reúne, basicamente, várias regras em cada um de seus níveis, mas que permite que você as altere. Ao instalar o Antivírus, o nível de segurança está configurado como "normal", o que permite que você utilize os aplicativos citados.

Como desinstalar o meu Antivírus?

Como fazer a desinstalação automática do Antivírus:

1. Clique no botão Iniciar.
2. Clique em Painel de controle. Aparece o Painel de controle.
3. Clique duas vezes no ícone Adicionar/remover programas. Aparece a caixa de diálogo Propriedades de Adicionar/remover programas.
4. Localize o Antivírus na lista de programas instalados e clique nele uma vez para selecioná-lo.
5. Clique no botão Adicionar/Remover.
   Clique no botão Adicionar/Remover. Nota: Se, em algum momento, for instruído a remover arquivos compartilhados, responda Sim para todos.
6. O Windows tentará remover o Antivírus do seu computador. Se o Antivírus tiver sido desinstalado com sucesso não é necessário executar as etapas restantes deste documento. Se aparecerem mensagens de erro ou você constatar que o Antivírus não foi completamente removido, siga as etapas abaixo para remover o programa manualmente.

Se a desinstalação automática do Antivírus não for bem sucedida, siga as instruções abaixo para finalizar a desinstalação desse produto.

Como fazer a desinstalação manual do Antivírus, siga as instruções abaixo para executar a ferramenta de remoção do Antivírus. Isso removerá completamente o Antivírus do seu computador:

1. Descarregue e salve o arquivo VSCleanupTool.exe em sua área de trabalho.
2. Localize o arquivo VSCleanupTool.exe na área de trabalho e clique nele duas vezes para iniciá-lo.
3. A ferramenta de remoção fará o agendamento e mostrará a hora de início do processo de remoção.
   Nota: O horário agendado deve estar dentro de um minuto da hora do sistema atual mostrada no canto direito inferior da tela.
4. A remoção começará no horário indicado.
5. Durante esse processo, serão criados vários ícones na área de trabalho. Com exceção de um ícone, todos os novos ícones serão removidos quando a desinstalação terminar e o computador for reiniciado. O arquivo mccleanup.log permanecerá na área de trabalho. Assim que verificar que a remoção foi bem sucedida, você pode apagar esse arquivo.
6. Ao terminar, aparecerá a seguinte mensagem na tela: O computador deve ser reiniciado para completar a desinstalação. Reiniciar agora?
7. Pressione "S" no teclado para reiniciar o computador e completar o processo de remoção.

Como atualizar os produtos da família Antivírus?

Olha abaixo etapas para fazer uma verificação manual da existência de atualizações por demanda. Nota: É necessário estar conectado à internet para realizar as etapas abaixo. Se não estiver conectado à internet, não se esqueça de fazer a conexão antes de continuar.

1. Clique com o botão direito no ícone M na bandeja do sistema (no canto direito inferior).
2. Clique em Atualizações.
3. Aparecerá a janela de Atualizações do centro de segurança.
4. Clique no botão Verificar agora.
5. Aguarde a verificação terminar.
6. Se houver uma atualização disponível, clique no botão Atualizar para descarregá-la.
7. Se não houver nenhuma atualização, aparecerá uma mensagem informando que todos os seus serviços Antivírus estão atualizados.

NOTA: Se tiver mais de um serviço Antivírus instalado, repita as etapas acima até aparecer a mensagem informando que seus serviços Antivírus estão todos atualizados.

Como e quando o meu produto Antivírus é atualizado?

Se estiver conectado à internet e houver uma atualização disponível, o Centro de segurança descarregará e instalará as atualizações automaticamente.
Para mudar essa opção:

1. Clique com o botão direito no ícone M.
2. Escolha Atualizações.
3. Clique em Configurar.
4. Escolha a opção de atualização que preferir.

Como atualizar o Antivírus?

Você pode atualizar o seu antivírus por demanda, ou seja, sempre que você quiser. O processo para fazer esse tipo de instalação é o que segue abaixo:

NOTA: É necessário conectar-se à internet para executar as etapas abaixo. Se não estiver conectado à internet, faça a conexão antes de continuar.

1. Clique com o botão direito no ícone M que se encontra na bandeja de sistema (canto inferior direito).
2. Clique em Atualizações.
3. Aparecerá a janela Atualizações do Centro de Segurança.
4. Clique no botão Verificar agora.
5. Aguarde a execução da verificação.
6. Se houver uma atualização disponível, clique no botão Atualizar para descarregá-la.
7. Se não houver nenhuma atualização disponível, aparecerá uma mensagem informando que os seus serviços Antivírus estão atualizados.

Como e quando o Antivírus procura atualizações?

Se você estiver online e houver atualizações disponíveis, o Antivírus descarregará e instalará automaticamente as atualizações.
Para mudar essa configuração siga o caminho abaixo:

Clique com o botão direito no ícone M.

1. Selecione Atualizações.
2. Clique em Configurar.
3. Escolha a opção de atualização que preferir.

Como remover Arquivos Temporários de Internet (Cache)?

1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar e depois em Executar. Digite: inetcpl.cpl
2. Clique na guia Geral.
3. Clique em Excluir arquivos na seção 'Arquivos temporários de Internet'.
4. Verifique se a opção Excluir todo o conteúdo offline está selecionado e clique em OK.
5. Clique em Aplicar, se essa opção estiver disponível.
6. Clique em OK.

Como desativar o Centro de Segurança do Windows após instalar o SP2 para Windows XP?

Para desativar o Centro de Segurança do Windows que é instalado com o Windows XP Service Pack 2, você deve seguir os passos abaixo. Ao desativar o Centro de Segurança do Windows, você elimina a possibilidade de mensagens duplicadas de segurança pois o Antivírus Centro de Segurança já apresenta essas informações.
Nota: A primeira vez que você executa o Centro de Segurança do Antivírus com o WSC (Windows Security Center) instalado, o Centro de Segurança do Antivírus solicita que você desative o WSC. Se você já tiver desativado o WSC através desse aviso, essas etapas não são necessárias. Se você decidiu não desativar o WSC ou se não apareceu nenhum aviso, execute as etapas a seguir para garantir que apenas um Centro de Segurança esteja em execução no seu sistema.

Desative o WSC

1. Clique em Iniciar ? Executar e digite services.msc.
2. Role para baixo até localizar o Centro de Segurança.
3. Clique com o botão direito em Centro de segurança e selecione Propriedades.
4. Clique na lista suspensa e mude o tipo de inicialização de Automático para Desativar.
5. Clique em OK.
6. Clique com o botão direito em Centro de segurança e clique em Parar.
7. Feche todas as janelas abertas.

Como analisar o computador para verificar se há vírus, usando o Antivírus?

Para verificar se o seu computador está infectado por vírus, recomendamos que isso seja feito após a atualização das definições de vírus ou após descarregar arquivos da Internet, siga as etapas abaixo:

1. Clique com o botão direito no ícone Antivírus localizado próximo ao relógio do sistema.
2. Clique em Antivírus.
3. Clique em Analisar vírus.
4. Aparece a janela Analisar vírus. Clique em Analisar.
5. Se seu computador estiver infectado, os vírus aparecerão na Lista de arquivos infectados. Clique em cada arquivo selecionado e clique em Limpar, Excluir ou Quarentena.
   Nota: para realizar uma única ação em vários arquivos, selecione Aplicar a ação a todos os arquivos infectados antes de clicar em Limpar, Excluir ou em Quarentena.
6. Se não aparecer nenhum arquivo, isso significa que o seu computador está livre de vírus.

Mais informações sobre opções de análise.

No lado esquerdo, em Local para analisar, há uma lista de arquivos, pastas ou unidades que podem ser analisados para a verificação de vírus. Clique em mais (+) ou menos (-) para abrir ou fechar as pastas e unidades. O arquivo, pasta ou unidade a analisar será destacado ao ser selecionado.
No lado direito, em Opções de análise, estão os tipos de análises que podem ser feitas:

1. Análise de subpastas.

   Use esta opção para analisar arquivos contidos nas subpastas (por exemplo, pastas dentro das pastas).

2. Analisar todos os arquivos.

   Use esta opção para analisar completamente todos os arquivos. Desmarque a opção Analisar todos os arquivos para diminuir o tempo de análise e permitir somente a verificação dos arquivos de programa e de documentos.

3. Analisar dentro de arquivos compactados.

   Use esta opção para analisar arquivos .zip e outros arquivos compactados. Às vezes os criadores de vírus colocam o vírus em um arquivo .zip e o inserem em outro arquivo .zip para evitar a análise de antivírus. A análise pode detectar esses vírus desde que essa opção permaneça selecionada.

4. Analisar vírus novos e desconhecidos.

   Use esta opção para verificar a existência de vírus novos e vírus em potencial. Essa opção utiliza as técnicas avançadas que tentam comparar arquivos com assinaturas de vírus conhecidos. Essa opção oferece a análise mais completa, mas em geral é mais lenta que a análise normal.

5. Análise de aplicativos potencialmente indesejáveis.

   Use essa opção para detectar spyware, adware, discadores e outros aplicativos indesejados. Como padrão, essa opção é ativada com a proteção máxima.

Como remover aplicações incompatíveis de terceiros?

Algumas aplicações de terceiros são incompatíveis com o software Antivírus e impedirão que ele funcione corretamente. Para removê-las siga os passos abaixo:
Desinstale do computador as aplicações incompatíveis, utilizando os links abaixo fornecidos ou as ferramentas de remoção de programas do Windows.

Ferramentas de remoção de programas do Windows

Para o Windows XP (todas as versões)

1. Clique em Iniciar, Definições, Painel de Controle.
2. Clique duas vezes em Adicionar ou Remover Programas.
3. Selecione o programa que deseja desinstalar.
4. Clique em Remover e siga os passos indicados.

Para o Windows Vista (todas as versões)

1. Clique em Iniciar, Procurar, digite Programas e Funcionalidades e clique em Ir.
2. Clique duas vezes em Programas e Funcionalidades.
3. Selecione o programa a desinstalar.
4. Clique em Desinstalar e siga os passos indicados.

A minha atualização do firewall permanece na bandeja do sistema por muito tempo , por quê?

Se o ícone de atualização Antivírus é mostrado na bandeja do sistema e lá permanece, sem que nenhuma atualização aconteça, verifique através dos procedimentos abaixo as possíveis soluções.
Se o computador for reiniciado, aparece o seguinte aviso:
As atualizações Antivírus estão sendo instaladas no background. Não desligue ou reinicie o computador até que a instalação tenha terminado. Você receberá um aviso quando a instalação terminar.
Isso pode acontecer se a instalação da atualização parar e não continuar quando esperado.

Solução

Pare e reinicie manualmente a sessão de atualização

1. Pressione simultaneamente as teclas Ctrl + Alt + Del. Aparecerá uma caixa de diálogo.
2. Clique em Gerenciador de tarefas.s
3. Clique com o botão direito em mcupdui.exe e selecione Terminar processo.
4. Clique em Sim na caixa de diálogo de aviso.
5. Feche o Gerenciador de tarefas.
6. Reinicie o computador.
7. Quando o computador for reiniciado, a sessão de atualização também reiniciará. O ícone animado reaparecerá na bandeja do sistema e instalará as atualizações.

Se o ícone animado não aparecer na bandeja do sistema, reinicie a atualização manualmente:

1. Clique com o botão direito no ícone M na bandeja do sistema Windows e selecione Atualizações.
2. Certifique-se de que o ícone desaparece quando a instalação for completada.

Quais são os requisitos mínimos do sistema para instalar os programas?

Os requisitos mínimos do sistema para instalar os produtos da família Antivírus são:

1. Microsoft® Windows 2000, Windows XP ou Windows Vista;

2. Windows XP (Home e Pro): 300 MHz ou superior RAM;

3. Windows XP (Home e Pro): 128 MB;

4. Windows Vista: 128 MB;

5. 40 MB de espaço em disco rígido;

6. Microsoft® Internet Explorer 5.5 ou posterior;

NOTA: Para atualizar para a versão mais recente do Internet Explorer, visite o site da Microsoft em http://www.microsoft.com/.

1. Programas de e-mail suportados

POP3 (Outlook Express, Outlook, Eudora, Netscape)

1. Programas de mensagens instantâneas suportados

1. AOL Instant Messenger 2.1 ou posterior

2. Yahoo Messenger 4.1 ou posterior

3. Microsoft Windows Messenger 3.6 ou posterior

4. MSN Messenger 6.0 ou posterior

Como usar o Centro de Segurança?

A Central de Segurança dos produtos da família Antivírus é a sua central de produtos de segurança, acessível a partir do ícone correspondente na bandeja de sistema do Windows ou na área de trabalho do Windows. Com ela, você pode executar as seguintes tarefas:

1. Obter uma análise gratuita de segurança do seu computador.

2. Iniciar, gerenciar e configurar todas as suas assinaturas da McAfee usando um único ícone.

3. Exibir alertas de vírus continuamente atualizados e as informações mais recentes sobre os produtos.

4. Obter links rápidos para perguntas frequentes e detalhes da sua conta.

NOTA: Para obter mais informações sobre seus recursos, clique em:

1. Ajuda na caixa de diálogo da Central de Segurança.

2. Enquanto a Central de Segurança estiver sendo executada e todos os produtos da família Antivírus instalados no seu computador estiverem ativados, um ícone M vermelho será exibido na bandeja de sistema do Windows. Geralmente, essa área se encontra no canto inferior direito da área de trabalho do Windows e contém o relógio.

3. Se um ou mais aplicativos da McAfee instalados no computador forem desativados, o ícone da McAfee se tornará preto.

4. Para abrir a Central de Segurança:

1. Clique com o botão direito do mouse no ícone da M.
2. Clique em Abrir a Central de Segurança.

Os produtos da família Antivírus funcionam em computadores Apple Macintosh?

Não, a família Antivírus funciona somente em Microsoft® Windows.

Estou encontrando vários arquivos com extensão "0xe" ou "0ll" no meu computador. O que são estes arquivos?

Estes arquivos eram originalmente vírus, que foram renomeados para "0xe" ou "0ll" justamente para prevenir que infectassem o seu computador. Apesar disso, estes arquivos ainda possuem código malicioso, mas eles não podem mais causar danos. Você pode excluir os arquivos manualmente ou configurar o Antivírus para que isto aconteça de forma automática.

A instalação demorou um pouco para ser concluída. Eu posso esperar o mesmo das atualizações?

Não. Ao contrário das atualizações, que são arquivos menores, a instalação possui todos os recursos que compõe os pacotes de Antivírus, como antivírus, firewall, antispam, atispyware, entre outros. Já as atualizações com novas vacinas contra vírus e regras aperfeiçoadas de segurança acontecem na forma de pequenos arquivos, que chegam através da Internet.

Como eu faço para bloquear sites impróprios para crianças?

Para bloquear um site, você precisa ativar o controle parental, clicando no botão Filtro Web, localizado no topo do programa que você utiliza para navegar na Internet. Ao fazer isto, automaticamente serão bloqueados vários sites com conteúdo impróprio para crianças. Diariamente, novos sites são cadastrados na base de dados do programa. Em todo caso, você também poderá bloquear individualmente um site. Para isso, clique sobre a opção "Proibir este site", que aparece ao clicar no mesmo botão, caso o controle parental já esteja habilitado.

Eu posso programar a busca por novos vírus na minha máquina?

Sim. Em todo caso, os produtos da família Antivírus possuem recursos que verificam a existência de vírus em tempo real. Para agendar uma rotina de busca por vírus, clique no botão "Proteção Vírus & Spy", localizado na tela principal do serviço. Para acessá-la, clique duas vezes sobre o ícone da Central de Segurança, identificado por um pequeno "M", localizado no canto inferior direito próximo ao relógio do Windows. Após clicar no botão citado, clique no link "avançado" e na tela seguinte na opção "Varredura programada". Marque a opção "Ativar varredura programada" e selecione o período e horário de sua preferência. Por último, confirme as alterações clicando no botão OK.

Por que minha conta indica que minha assinatura venceu?

O que fazer se você acessou sua conta e foi notificado de que a assinatura venceu. É possível que sua conta tenha realmente vencido. Se tiver certeza de que sua conta não venceu, siga as etapas abaixo para verificar a data/hora do seu sistema ou acesse sua conta com o endereço e senha originais.

Verifique as propriedades da data e hora do sistema

É possível que a data e a hora do sistema do seu computador tenham sido mudadas e estão incorretas. Isso faz com que o produto antivírus entenda que a conta venceu. Siga as etapas abaixo para verificar essas configurações:

1. Clique duas vezes em Hora no lado direito inferior da tela.
2. Verifique se a data e a hora estão corretas.
3. Se estiverem incorretas, mude-as para a hora e data corretas.
4. Experimente acessar a sua conta novamente.

Por que o meu computador pode ficar mais lento após instalar o Antivírus?

Se o Antivírus estiver definido para analisar todos os arquivos, o seu computador pode ficar mais lento. Defina o Antivírus para analisar arquivos de programas e documentos da seguinte maneira:

1. Clique com o botão direito no ícone M que se encontra ao lado do relógio do sistema.
2. Clique em Antivírus > Opções.
3. Clique em Avançado.
4. Na caixa 'Tipos de arquivos para analisar', selecione Arquivos de programas e documento apenas.
5. Clique no botão OK, em seguida, clique outra vez em OK.

O que é necessário fazer ou saber para instalar os produtos da família Antivírus?

Veja as etapas que devem ser seguidas para a instalação dos produtos da família Antivírus.

Acesse como administrador

Ao instalar um software, é recomendado o acesso ao Windows através de uma conta de administrador. Isso assegura que o usuário tenha os direitos adequados para a instalação dos softwares da família Antivírus. Se não for possível acessar através de uma conta de administrador, contate o fabricante do computador ou a Microsoft para resolver esse problema.
Nota: O uso de uma conta de administrador só se aplica aos sistemas Windows 2000 e XP Pro.

Use o Internet Explorer

A instalação dos softwares da família Antivírus requer o ActiveX. Por essa razão, é recomendado o uso do Internet Explorer para a sua instalação. Se for usado um navegador diferente do Internet Explorer pode não ser possível concluir a instalação corretamente.

Se for o caso, desinstale os Softwares de segurança instalados anteriormente

A maioria dos softwares de segurança (antivírus, firewalls, etc.) não funciona corretamente em conjunto com outros programas de segurança já instalados. A desinstalação de todos os programas de segurança anteriores, inclusive os programas McAfee existentes, impedirá a ocorrência de conflitos durante e após a instalação.

1. Na barra de tarefas, clique em Iniciar
2. Clique em Configurações (pule esta etapa se for usuário do Windows XP)
3. Clique no Painel de controle
4. Clique duas vezes em Adicionar/Remover programas
5. Localize e clique no software de segurança já instalado no computador.
   Nota: A seguir estão alguns software de segurança que podem estar instalados: Norton, Symantec, Panda, Zone Labs ou Zone Alarm e PC-cillin
   Nota: Se encontrar algum problema durante a desinstalação desses softwares, contate a respectiva empresa para obter suporte.
6. Clique em Remover.
7. Se necessário, siga os avisos para a desinstalação e reinicialização.
8. Ao reinicializar, verifique o recurso Adicionar e remover programs outra vez para assegurar-se de que não há nenhum outro software de segurança instalado.

Desative os bloqueadores de pop-ups

Os bloqueadores de pop-ups podem impedir a abertura de janelas importantes de instalação e, dessa forma, impedir a instalação correta do produto. Desative os bloqueadores de pop-ups para evitar problemas na instalação.

Windows XP Service Pack 2

Se tiver instalado o Windows XP Service Pack 2, desative o bloqueador de pop-up padrão no Internet Explorer utilizando o seguinte procedimento:

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas
2. Clique em Bloqueador de pop-up
3. Selecione Desativar o bloqueador de pop-up

Barra de ferramentas do navegador

A maioria das barras de ferramentas como, por exemplo, a Barra de ferramentas do Google ou do Yahoo tem bloqueadores de pop-ups integrados. Esses recursos devem ser desativados ou temporariamente desabilitados antes de iniciar a instalação dos produtos. Cada barra de ferramentas tem configurações diferentes para a desativação do bloqueador de pop-ups, mas a maioria pode ser acessada através do menu Configurações ou Opções na barra de ferramenta.

Outros bloqueadores de pop-ups

A maioria dos bloqueadores de pop-ups podem ser desativados temporariamente através do uso da tecla de Controle (Ctrl). Pressione e segure essa tecla e clique o botão Iniciar, o botão Instalar, etc.
Nota: Após ter instalado o software, os bloqueadores de pop-ups podem ser reativados.

Configurações do Active X

Execute o seguinte procedimento para assegurar a configuração correta do Active X:

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas
2. Clique em Opções de Internet
3. Clique na guia Segurança no alto da janela
4. Clique no globo denominado Internet
5. Ajuste o nível de segurança desta zona (Internet) para Médio
   Nota: Se não aparecer nenhum nível e não for possível modificar essa opção, clique no botão Nível padrão.
6. Clique em Aplicar, em seguida, clique em OK.